Politique de Retour - Bénin marché

1. Introduction

Chez Bénin marché, nous comprenons que parfois un produit peut ne pas répondre à vos attentes. Notre politique de retour vous permet de retourner facilement vos achats dans des conditions équitables et transparentes.

2. Droit de Retour

2.1 Délai de Retour Standard

Vous disposez d'un délai de 7 jours calendaires pour retourner un produit après sa réception, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

2.2 Délais Spécifiques par Catégorie

Électronique et High-tech : 14 jours

Mode et accessoires : 7 jours

Maison et jardin : 7 jours

Livres et médias : 14 jours

Produits de beauté : 3 jours (non ouverts)

2.3 Extension de Délai

Durant les périodes de fêtes (Noël, Nouvel An), le délai de retour peut être étendu à 30 jours pour certains produits.

3. Conditions de Retour

3.1 État du Produit

Pour effectuer un retour, le produit doit :

Être en parfait état et non utilisé au-delà d'un essai normal

Être complet avec tous ses accessoires, notices et emballages

Conserver ses étiquettes d'origine

Ne présenter aucun dommage causé par une utilisation inappropriée

Être accompagné de la facture ou du bon de livraison

3.2 Essai Normal

Vous pouvez tester le produit de manière raisonnable pour vérifier :

Sa conformité à la description

Son bon fonctionnement

Sa correspondance à vos attentes

3.3 Emballage

Emballage d'origine requis dans la mesure du possible

Emballage de protection acceptable si l'original est endommagé

Étiquetage clair avec votre numéro de retour

4. Produits Non Retournables

4.1 Raisons d'Hygiène et de Santé

Produits d'hygiène intime ouverts

Cosmétiques entamés ou testés

Compléments alimentaires ouverts

Médicaments et produits pharmaceutiques

4.2 Produits Personnalisés

Articles gravés ou brodés à votre nom

Produits fabriqués sur mesure

Commandes spéciales non standard

Créations artistiques personnalisées

4.3 Produits Périssables

Denrées alimentaires fraîches

Fleurs et arrangements floraux

Plantes vivantes

Produits avec date de péremption courte

4.4 Média et Contenu

CD, DVD, jeux vidéo descellés

Livres numériques téléchargés

Applications et logiciels activés

Contenu numérique consommé

4.5 Autres Exclusions

Cartes cadeaux et bons d'achat

Articles soldés ou en liquidation finale

Produits d'occasion vendus comme tels

5. Procédure de Retour

5.1 Initiation du Retour

Connectez-vous à votre compte Bénin marché

Accédez à "Mes Commandes" dans votre espace personnel

Sélectionnez la commande concernée

Cliquez sur "Retourner cet article"

Choisissez le motif du retour

Suivez les instructions affichées

5.2 Motifs de Retour

Ne convient pas / Changement d'avis

Taille incorrecte (vêtements, chaussures)

Différent de la description ou des photos

Qualité insuffisante

Défaut de fabrication

Erreur de commande de ma part

Autre (préciser)

5.3 Informations Requises

Numéro de commande

Référence du produit à retourner

Motif détaillé du retour

Photos si défaut apparent

Préférence pour la suite (échange/remboursement)

6. Frais de Retour

6.1 Retour Gratuit

Le retour est gratuit dans les cas suivants :

Produit défectueux ou non conforme

Erreur de livraison (mauvais produit)

Dommage pendant le transport

Article manquant dans la commande

6.2 Frais à Votre Charge

Le retour est à vos frais pour :

Changement d'avis personnel

Erreur de commande de votre part

Insatisfaction subjective sans défaut

6.3 Retour Prépayé

Étiquette fournie pour les retours gratuits

Service de collecte disponible dans certaines zones

Points relais partenaires pour déposer vos retours

7. Traitement des Retours

7.1 Délais de Traitement

Une fois votre retour initié :

Génération de l'étiquette : Immédiate

Collecte ou dépôt : Selon votre choix

Réception en entrepôt : 2-5 jours

Contrôle qualité : 1-3 jours

Traitement final : 1-2 jours

7.2 Contrôle Qualité

À réception, nous vérifions :

L'état général du produit

La completude (accessoires, emballage)

La conformité aux conditions de retour

L'authenticité du produit

7.3 Notifications

Vous êtes informé à chaque étape :

Confirmation de réception du retour

Résultat du contrôle qualité

Action entreprise (remboursement/échange)

Suivi de l'opération finale

8. Options de Traitement

8.1 Remboursement

Remboursement intégral du prix d'achat

Frais de livraison remboursés si retour gratuit

Même mode de paiement que l'achat original

Délai : 5-10 jours selon votre banque

8.2 Échange

Même produit dans une autre taille/couleur

Produit équivalent si indisponible

Différence de prix à régler si applicable

Nouvelle livraison gratuite

8.3 Avoir Magasin

Crédit sur votre compte Bénin marché

Validité de 12 mois

Utilisation sur tout achat futur

Avantage : pas de délai bancaire

9. Cas Particuliers

9.1 Commandes Multiples

Retour partiel possible

Recalcul des frais de livraison si nécessaire

Maintien de la livraison pour les autres articles

9.2 Produits en Promotion

Retour autorisé aux mêmes conditions

Remboursement au prix payé (avec réduction)

Échange possible vers produit non promotionnel

9.3 Packs et Lots

Retour complet du pack obligatoire

Pas de retour partiel pour les lots indivisibles

Échange possible vers pack équivalent

9.4 Gros Électroménager

Retour sur rendez-vous avec nos transporteurs

Emballage d'origine fortement recommandé

Contrôle renforcé avant acceptation

10. Retours Spéciaux

10.1 Articles Lourds ou Volumineux

Service de collecte gratuit à domicile

Prise de rendez-vous obligatoire

Préparation requise de votre part

Assistance de nos équipes si nécessaire

10.2 Produits Fragiles

Emballage renforcé recommandé

Assurance transport incluse

Inspection minutieuse à l'arrivée

10.3 Retours Internationaux

Procédure spécifique selon le pays

Frais douaniers éventuels à votre charge

Délais prolongés pour traitement

11. Après le Retour

11.1 Produits Acceptés

Remise en vente après contrôle

Reconditionnement si nécessaire

Don à des associations pour certains cas

11.2 Produits Refusés

Réexpédition à vos frais

Destruction si non réclamé après 30 jours

Facturation des frais de traitement

11.3 Litiges

Médiation proposée en cas de désaccord

Service client disponible pour résoudre les conflits

Recours selon la réglementation béninoise

12. Conseils Pratiques

12.1 Avant de Retourner

Vérifiez les conditions de retour

Testez correctement le produit

Conservez tous les éléments

Photographiez si défaut constaté

12.2 Emballage du Retour

Protégez soigneusement le produit

Incluez tous les accessoires

Attachez l'étiquette de retour

Gardez le récépissé de dépôt

12.3 Suivi

Notez votre numéro de retour

Suivez l'acheminement en ligne

Contactez-nous en cas de problème

13. Prévention des Abus

13.1 Surveillance

Nous surveillons les patterns de retour pour :

Détecter les abus potentiels

Protéger l'équité pour tous

Maintenir des prix compétitifs

13.2 Mesures Préventives

En cas d'abus avéré :

Limitation des droits de retour

Frais supplémentaires imputés

Suspension temporaire ou définitive

14. Support Client

Pour toute question sur les retours :

Service Retours Bénin marché

Email : contact@beninmarche.net

Objet : "Retour produit"

Chat en ligne disponible 7j/7

Téléphone via l'application mobile

15. Évolution de la Politique

Cette politique évolue pour s'adapter aux besoins :

Améliorations basées sur vos retours

Nouvelles technologies intégrées

Respect de la réglementation en vigueur

Bénin marché - Retours faciles, satisfaction garantie