Politique de Remboursement - Bénin marché

1. Introduction

Chez Bénin marché, votre satisfaction est notre priorité. Cette politique de remboursement décrit les conditions dans lesquelles vous pouvez demander un remboursement pour vos achats effectués sur notre plateforme.

2. Conditions Générales de Remboursement

2.1 Principe de Base

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons des solutions de remboursement selon les conditions détaillées ci-dessous.

2.2 Produits Éligibles

Tous les produits vendus sur Bénin marché sont éligibles au remboursement, sauf exceptions mentionnées à l'article 4.

3. Délais de Demande de Remboursement

3.1 Produits Physiques

Délai standard : 7 jours calendaires suivant la réception du produit

Produits électroniques : 14 jours calendaires suivant la réception

Produits de grande consommation : 3 jours calendaires suivant la réception

3.2 Produits Numériques

Services numériques : 24 heures suivant l'achat

Applications et logiciels : 48 heures suivant le téléchargement

Contenu multimédia : 24 heures si non utilisé

3.3 Services

Services de livraison : Selon les conditions spécifiques du prestataire

Services personnalisés : Selon accord préalable avec le vendeur

4. Conditions d'Éligibilité

4.1 État du Produit

Pour être éligible à un remboursement, le produit doit :

Être dans son état d'origine et non utilisé

Conserver tous ses accessoires et emballages

Ne présenter aucun signe d'usure ou de dommage

Être accompagné de sa facture d'achat originale

Être retourné dans son emballage d'origine

4.2 Motifs de Remboursement Acceptés

Produit défectueux ou non conforme à la description

Erreur de livraison (mauvais produit reçu)

Dommage pendant le transport

Non-réception du produit dans les délais convenus

Insatisfaction du client (dans les délais impartis)

5. Produits Non Remboursables

5.1 Exclusions pour Raisons d'Hygiène

Produits d'hygiène personnelle ouverts ou utilisés

Sous-vêtements et maillots de bain

Produits cosmétiques entamés

Compléments alimentaires ouverts

5.2 Produits Personnalisés

Articles fabriqués sur mesure

Produits gravés ou personnalisés

Commandes spéciales non standard

5.3 Produits Périssables

Denrées alimentaires fraîches

Fleurs et plantes

Médicaments et produits pharmaceutiques

5.4 Autres Exclusions

Cartes cadeaux et bons d'achat

Services déjà rendus

Produits vendus en liquidation (sauf défaut)

6. Processus de Demande de Remboursement

6.1 Étapes à Suivre

Connexion à votre compte Bénin marché

Accès à "Mes Commandes" dans votre espace personnel

Sélection de la commande concernée

Clic sur "Demander un remboursement"

Remplissage du formulaire avec le motif détaillé

Soumission de la demande avec photos si nécessaire

6.2 Informations Requises

Numéro de commande

Motif détaillé du remboursement

Photos du produit (en cas de défaut ou dommage)

Coordonnées bancaires pour le remboursement

6.3 Contact Direct

Vous pouvez également nous contacter directement :

Email : contact@beninmarche.net

Objet : "Demande de remboursement - Commande N°[votre numéro]"

Service client via l'application mobile

7. Traitement des Demandes

7.1 Délais d'Examen

Accusé de réception : Dans les 24 heures

Évaluation de la demande : 2-3 jours ouvrables

Décision finale : Sous 5 jours ouvrables maximum

7.2 Évaluation

Notre équipe examine chaque demande en tenant compte de :

La conformité aux conditions de remboursement

L'état du produit retourné

Le respect des délais

La légitimité du motif invoqué

8. Modalités de Retour

8.1 Instructions de Retour

Une fois votre demande approuvée, vous recevrez :

Une étiquette de retour prépayée (si applicable)

L'adresse de retour

Instructions d'emballage

Numéro de suivi du retour

8.2 Frais de Retour

Gratuit : En cas de défaut, erreur de livraison ou non-conformité

À votre charge : Pour les retours de convenance personnelle

Partagés : Selon la politique du vendeur pour certains cas

8.3 Responsabilité du Retour

Vous êtes responsable de l'emballage sécurisé et de l'expédition du produit jusqu'à notre centre de réception.

9. Processus de Remboursement

9.1 Délais de Traitement

Une fois le produit reçu et vérifié :

Validation du retour : 2-3 jours ouvrables

Traitement du remboursement : 3-5 jours ouvrables

Crédit sur votre compte : 5-10 jours selon votre banque

9.2 Méthodes de Remboursement

Mode de paiement original : Remboursement automatique

Crédit Bénin marché : Sous forme de bon d'achat

Virement bancaire : Si le mode original n'est plus disponible

Mobile Money : Pour les paiements effectués via ces plateformes

9.3 Montant du Remboursement

Remboursement intégral : Prix du produit + frais de livraison (si applicable)

Remboursement partiel : Si l'état du produit le justifie

Frais non remboursables : Frais de traitement spéciaux selon les cas

10. Remboursement Partiel

10.1 Circonstances

Un remboursement partiel peut être accordé si :

Le produit présente des signes d'utilisation mineure

L'emballage d'origine est manquant

Des accessoires sont absents

Le délai de retour est légèrement dépassé

10.2 Calcul

Le montant est déterminé selon :

L'état général du produit

La dépréciation due à l'utilisation

Le coût de remise en état

11. Cas Particuliers

11.1 Produits Vendus par des Tiers

Pour les produits vendus par des vendeurs partenaires :

Application de leur politique de remboursement spécifique

Médiation par Bénin marché en cas de litige

Respect des standards minimaux de notre plateforme

11.2 Promotions et Réductions

Les remboursements s'effectuent sur le prix réellement payé

Les codes promo utilisés restent consommés

Les points de fidélité sont ajustés en conséquence

11.3 Commandes Multiples

Remboursement possible par article individuel

Recalcul des frais de livraison si applicable

Maintien de la commande pour les autres articles

12. Réclamations et Litiges

12.1 Désaccord sur la Décision

Si vous n'êtes pas satisfait de notre décision :

Contactez notre service client dans les 7 jours

Fournissez des éléments complémentaires

Demandez un réexamen de votre dossier

12.2 Médiation

En cas de litige persistant :

Proposition de médiation amiable

Intervention d'un médiateur indépendant

Recherche d'une solution équitable

13. Prévention de la Fraude

13.1 Mesures de Sécurité

Nous nous réservons le droit de :

Vérifier l'authenticité des demandes

Limiter les remboursements répétés

Suspendre les comptes suspects

Refuser les demandes frauduleuses

13.2 Abus de Politique

L'abus répété de notre politique de remboursement peut entraîner :

La restriction de certains droits

La suspension temporaire du compte

La fermeture définitive du compte

14. Contact et Support

Pour toute question concernant cette politique ou pour faire une demande de remboursement :

Service Remboursements Bénin marché

Email : contact@beninmarche.net

Objet : "Remboursement"

Disponible 7j/7 via l'application mobile

15. Modifications de la Politique

Cette politique peut être modifiée à tout moment. Les changements s'appliquent aux achats effectués après la date de modification et vous seront communiqués via notre plateforme.

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